OTT Pocket常见问题

什么是OTT Pocket?

 OTT Pocket是一个电子礼品卡和兑换劵移动交易平台，在Apple Store、Google Play均能下载。消费者可以 通过这个在线交易平台，购买礼品卡，随买即用；也能够线上购买兑换券，线下兑换。此外，平台还提供转 赠即用、扫码即付、扫码兑换实体卡等功能。

OTT Pocket接受哪些支付方式？

支付方式包括微信，银联，支付宝，Visa或 Master卡。

OTT Pocket支持手机的系统版本？

OTT Pocket支持安卓操作系统（8.0+）和iOS操作系统（13.0及以上版本）。

 

账户管理 

如何注册和登录OTT Pocket？

使用OTT Pocket需要加拿大手机号码进行账户注册。注册免费且简单，注册后可通过App进行礼品卡和兑换 券的购买。如果在非WIFI环境下下载和使用该应用，您的无线运营商可能向您收费。

手机号码注册，但尚未通过短信收到验证码？

请先确认手机没有处于飞行模式, 重新发送验证码或使用其他手机号码。

使用不同的设备是否可以访问我的账户？

可以，只要用相同的手机号码进行登录。

忘记了密码怎么办？

单击应用中 登陆 页面上的忘记密码? 输入手机号码，您将收到带有验证码的短信，输入验证码后系统将允许 您重置密码。

如何重置密码？

您可以在导航栏中找到我功能选项，并通过修改密码选项进行密码重置。

如果账户被锁怎么办？

账户被锁后可通过重置密码来解锁。

需要提供我的电子邮件地址吗？

需要。电子邮件地址只用于用户通知和用户联系目的。

 

购买礼品卡和兑换券 

付款方式不能成功支付怎么办？

如果您的付款方式不能完成支付流程，请尝试其他支付方式。如仍不能解决，请电邮至 support@ottpocket.com 或致电: +1 416-238-8196。

礼品卡或兑换券是否可退款和充值？

礼品卡或兑换券暂时无法支持退款和充值功能。

购买后礼品卡或兑换券会显示在哪里？

已完成购买的电子礼品卡会更新在OTT Pocket 卡券–礼品卡条目下。已完成购买的电子兑换券会更新在OTT Pocket 卡券–礼品卡条目下。

 

使用礼品卡

如何使用我的礼品卡？

在卡券–礼品卡条目下找到待使用的礼品卡，点击激活按钮， 激活您的礼品卡。 在购物消费时，找到此卡， 点击使用按钮，将礼品卡中显示的条形码、二维码给收银员扫描进行支付， 或在进行在线交易时， 手动输入 礼品卡PIN码和条形码号码进行支付。

条形码在消费时不能使用怎么办？

我们将尽最大努力确保您拥有愉快的购物体验。如果由于系统出现故障而无法扫描电子礼品卡的条形码，则 可能需要手动输入您卡上的条形码号码和 PIN码。如果您的礼品卡仍然不能使用，请电邮至 support@ottpocket.com 或致电客服电话：+1 416-238-8196。

如何通过OTT Pocket查看购买礼品卡的余额？

 除ESSO卡外，我们暂时无法提供其他商家礼品卡的余额信息。如需要查询余额，可以通过商家的网站、电话 或访问他们的零售商店来查看。

 

赠送和接收礼品卡 

我可以将电子礼品卡赠送给我的朋友吗？

您可以赠送未激活的电子礼品卡给朋友。只需在卡券–礼品卡里找到预备赠送的礼品卡，单击赠送按钮即可。分别有短信、电子邮件和礼品码三种赠送方式供您选择。

能取消赠送给我的朋友吗？

如果您的朋友尚未领取礼品卡，您可以在卡券–礼品卡中找到赠送中的礼品卡，点击取消赠送按钮。

如何接收赠送的电子礼品卡？

您的朋友可于15天内在他/她的OTT Pocket应用程序中领取您赠送的电子礼品卡。只需到我–接收礼品码，点 击接收礼品码按钮，填入礼品码进行接收。

 

 

使用兑换券 

如何使用我的电子兑换券？

您只需在OTT Pocket卡券–兑换券打开已购买的兑换券，展示兑换代码 （二维码、 条形码或数字）给商家客 服人员扫描即可完成兑换。若该券为购物中心兑换券，您成功完成兑换后商家会交与您一张等额实体消费 卡。

其他问题

 

关于OTT Pocket的其他问题，请直接与我们客户服务团队的成员联系。请发邮件至support@ottpocket.com 或致电：+1 416-238-8196。

 如有任何与礼品卡账户相关的问题，请直接致电商家或礼品卡提供商